POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Retours
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être propre et exempt de dommages ;
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat valide.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.
Articles non admissibles au retour
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
- les cartes-cadeaux ;
- les produits numériques ou téléchargeables ;
- les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits d'hygiène ou de soins personnels lorsque leur emballage a été ouvert ;
- tout article utilisé, lavé ou endommagé après réception.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit concerné.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons, selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement complet.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé :
- le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat ;
- le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Retards de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte de crédit.
- Contactez votre institution financière.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers.
Si vous ne recevez toujours pas votre remboursement après ces vérifications, veuillez communiquer avec nous à :
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être retournés conformément à la présente politique, sauf indication contraire mentionnée lors de l'achat.
Les articles identifiés comme vente finale ne sont pas admissibles au remboursement, sauf lorsque la loi applicable l'exige.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- défectueux ;
- endommagés à la réception ;
- reçus par erreur.
Pour demander un échange, veuillez communiquer avec nous à :
Cadeaux
Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement au destinataire, un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour pourra être émis lorsque le retour sera approuvé.
Dans les autres cas, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l'achat.
Expédition des retours
Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le produit est défectueux ;
- le produit est endommagé à la réception ;
- une erreur de préparation de commande a été commise.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.
Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Shiorah
🌐 shiorah.com